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12345投诉消协会来人员协助吗
应该协助，消协来人，必定是来调查某项，群众反应的问题的，应该积极协助。
12345投诉拖欠工资后会去调查吗
拖欠民工工资的问题，农民工可以到行业主管部门、劳动监察部门、或者拨打政府服务热线“12345”进行投诉。相关部门在接到投诉后，会主动上门调查处理，并责令支付工资。
打12345会有人来处理吗?
12345热线只是负责转接，处理问题需要具体职能部门。12345不是由市长接听的，而是由相关工作人员记录和百姓诉求后交办到相关单位，然后相关单位再给12345一个反馈，而后再由12345告知反映人答复意见。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
12345会派人去调查吗
12345会派人去调查吗？会。1、打三次12345的结果无中生有、肆意诽谤或诬告他人的，一经查实，将依法追究责任，家长要加强对未成年人的教育管理，防止误拨误打。热线工作人员会对无效电话进行耐心劝说、劝导。如有恶意骚扰电话，经劝告仍屡次拨打者，公安部门将根据《治安管理处罚法》的有关规定追究其责任；
2、打三次12345的结果不会遭道打击报复，12345是“非紧急救助服务系统”，根据投诉内容，分为一般紧急事项，即要求有关单位在一小时内办结的事项。但一般事项是在3-5个工作日内，由各单位办理完毕后，需要直接向市民回复处理情况，同时给“12345”热线反馈处理意见；
3、打三次12345的结果已进入信访程序的，或者已经通过三级信访部门审结的，热线不再受理。频繁拨打12345会怎样，市民拨打“12345”政府服务热线或登录本网站反映诉求，必须事实清晰，留下真实姓名及有效联系方式。在涉及生命财产安全的紧急情况下，应直接拨打110、119、120、122等急救电话...
12345会派人去调查吗？
【津云调查】你打过12345吗？听筒的另一端，原来是这样的……
媒体：津云 2021-07-17 19:22
津云新闻记者 王晓明
自6月11日零时起，天津12345政务服务便民热线正式启用，受理企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。与此同时，市民熟悉的88908890 便民服务专线也将继续保留，专门受理各类家政服务等事项。
12345热线如何为市民服务？“一号响应”又是如何实现的？
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“12345”便民更贴心
“您好，请问您需要什么帮助？” 走进天津市便民专线服务中心的话务大厅，25岁的话务员阚凯，正在和同事们通过12345政务服务便民热线为群众解答落户问题。从政策解答到煤水电气，来电的内容多种多样。
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2018年，阚凯通过公开招考进入便民专线服务中心。在当时的他看来，话务员这个工作，算得上一个轻松的美差。入组之后阚凯发现，便民热线工作节奏快，涉及的知识面也非常广，超出预期的挑战性，让初出茅庐的他一下子兴奋起来。“对没接触过的话题都特别好奇，学到新东西就会跟同事分享，就是比较亢奋的一个状态。”阚凯告诉记者。
这样的新鲜劲儿并没有维持多久，阚凯一度感到疲惫。直到一天深夜，一通求助电话改变了他对话务员这份工作的看法。这位市民的孩子被宠物狗咬伤，必须尽快找到能够接种狂犬疫苗的医疗机构。
电话里焦急的声音，让阚凯感同身受。经查询，距离这位市民最近的接种单位是南开区三潭医院。考虑到时间的特殊性，阚凯又联系到值班医生，确认能够接种后，第一时间把信息反馈给求助市民。“悬着的心放下来了，夜班的疲惫感一扫而光，取而代之的是满满的成就感。我突然明白了，热线电话就是一份沉甸甸的责任。”阚凯说。
经过两年多的磨练，身为党员的阚凯已经成长为话务一线的业务骨干。随着12345政务服务便民热线正式启用，他和同事们的责任更重了。“现在，企业、群众有关政务服务和公共服务的诉求，都可以拨打12345政务服务便民热线。”天津市便民专线服务中心运行管理部部长马鹏介绍说，接到反映的问题之后，话务员会及时进行解答，如果是需要办理的问题，就会第一时间转派到相关责任部门去处理，保证群众诉求传导到位。
记者随机采访市民发现，以往在生活中遇到政务、公共服务相关问题时，很多人搞不清、不知道相应的热线号码，甚至有市民认为应该直接拨打“110”。而12345这样一个简单、统一的号码，就是要解决“记不住号”“找不对门”的问题。
河西区珠海里一户居民的阳台顶部维修后再次发生渗漏，接到12345热线转派的报修信息后，河西区物业服务管理中心越秀路站工作人员趁着小雨来到房顶，靠积水点找到了症结所在，当场制定出维修方案。及时的响应，让居民杨先生十分满意。
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“入汛以来，老旧楼房漏雨的情况比较多发，12345这个平台占我们报修信息的60%。”河西区物业服务管理中心越秀路站生产站长崔长安告诉记者，老楼漏水有时候很难一次性“根治”，通过12345热线，与居民的沟通更顺畅，也就能够更好地为居民解决实际问题。
电话打通了，解决问题就要靠具体的职能部门。依托12345政务服务便民热线与市级职能部门、各区的联动机制，“一口入、多口出”，可以更加集约、精准地将确保群众的合理诉求“一杆子插到底”。
这天一早，河东区园林服务中心的工作人员来到河东区振中路，对沿街的几棵干枯野树进行清理，消除了风雨倒树的安全隐患，这些线索正是热心市民通过12345热线反映的。通过巡查，他们还发现附近几棵野树已经搭在了通讯电缆上，一并进行了处理。“12345对我们也是非常有帮助，弥补了一些日常巡查工作中不易发现的细节。”河东区园林服务中心网格员王铮告诉记者。
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河东区网格中心 12345热线负责人林海介绍，每天一早，热线工单就会传到区级平台，再由他们转交相应承办部门去落实。近期，全区每月接收工单超过1万条，承接和转办都能够做到100%。“及时接、及时转、及时办，我们就是要通过为群众办实事，让群众感受到咱们政府把老百姓的事儿放在第一位。”林海说。
打造城市“总客服”
“有事儿找政府，12345”——政务服务便民热线，就是一种“一站式”服务。整合了以往几十条热线的功能，每天的接听量有多大？话务员受理的准确性又如何保障呢？
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“为了确保及时受理群众诉求，12345热线实行7×24小时全时运转。”马鹏告诉记者，目前天津市便民专线服务中心共有话务人员800余人，话务坐席560个，每天的问题受理量在30000到35000之间。突出月份，这个量会激增到5万左右。
接通率，是热线电话的第一生命线。话务大厅的每个工作区，都有一块大屏幕，把来电数据和各个话务坐席的实时状态呈现出来。记者看到，当天上午的呼入量已经超过15000次，接通率、满意率都在99%以上。要把等待、呼损降到最低，同时尽可能避免值班坐席的浪费，靠的是科学化的智能排班。
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马鹏介绍，12345热线采取“十班八运转”的排班方式，短班5小时、长班8小时、夜班12小时，根据峰值分布规律和实时数据统计灵活组合不同工时，可以将通话坐席比例稳定在60%到80%之间。
热线受理量如同城市“晴雨表”，大大小小的突发状况，都会实时体现在大屏幕的数据图表上。这就需要话务员们克服困难，随时出勤。每到这时候，一百多名一线党员就会冲在前面。
话务组长杨汝倩清楚地记得，有一天话务平台受强降水影响突破峰值，一位党员蹚水倒车赶回单位，戴上话机就开始接话，为的就是可能多接起一个电话、减少一通呼损。“电话的另一头肯定感受不出来，他热情的声音背后那种湿漉漉的状态。”杨汝倩告诉记者。
按照8小时班制计算，话务员平均每天能够接打100到120个电话，其中至少一半上班时间都在说话。在杨汝倩看来，在这样的节奏下，话务员只有调整好自身状态，才能在一天的工作中保持语言、语调、语气的平稳。
两耳交替佩戴耳机、小口饮水，都是话务员的生活小窍门。话务坐席旁的分贝仪，更是大家自我调整的好帮手。“分贝数超高的话，市民听到的声音也会比较大；老年人听不清，就应该在合理范围内大点声音。所以分贝仪不仅能帮话务人员调整嗓音，还能提高市民的通话体验。”杨汝倩告诉记者。
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积分落户、子女投靠……短短十多分钟内，仅就户籍迁入这个话题，阚凯就连续受理了三种不同类型的政策咨询。信息量之大，显然不是靠话务员的记忆能够满足的。拥有30多个类别、11万多条内容的知识库，就是他们最为重要的后台支撑。
知识库涵盖了市民生活、企业经营相关的方方面面，如同12345热线话务员专属的搜索引擎和百科全书。信息内容，主要包括职能部门联动上传、一线话务员实时需求，还有专职管理员进行收集。8名管理员都是从话务一线选拔而来，除了日常维护、更新，遇到节假日、重要信息出台或热点话题，他们还会主动结合群众需求，建立起相应的知识专题。6月下旬举办的国家会展中心（天津）首展——中国建筑科学大会暨绿色智慧建筑博览会备受关注，他们就提前与主办单位联动，准备了详细的观展攻略。
不断增补、更新的知识内容，还有应季的热点内容，每天都会通过线上、线下结合的方式进行培训。对于专业性较强的企业业务，12345热线还设有营商环境专席，并与16个区、相关市级部门建立联动机制。
接到一线话务员转派的工单，营商环境专员王鼎成联系到杨女士，了解到她关于卫生许可证有效期的问题之后，直接帮他对接了滨海新区政务服务中心相关部门。大到企业开办、项目落地、政策咨询，小到职能归属、手续细节等，都可以向他们咨询求助。
为了进一步提高为企业、群众服务的效率和水平，天津市政务服务便民热线工作也在不断提升，打造更加便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。
“政务热线工作的一个重要目标，就是让企业、群众更满意，所以对于服务质量的要求非常高。”天津市便民专线服务中心质量保障部副部长龚欢欢告诉记者，质检部门会通过抽测，对录音、工单进行打分，还会借鉴典型案例，以市民身份直接拨打热线，检验自身的服务能力。
“摇号成功了，但是不仅忘掉密码，手机号也停用了，怎么办？”质检员赵迎随机拨打12345热线，抛出了这样的难题。话务员耐心了解情况后，询问这位“市民”的位置，准确给出了现场办理手续的地点和手续。如果解答过程中发现短板，质检部门就会第一时间向现场班组进行反馈、敦促整改。
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记得准、问得清楚，尤其能够体现话务人员的业务能力。
“手机地图上看旁边有一个八里庄村，中间车道上有一个三角铁……”6月14日，12345热线接到热心市民来电，反映京沪高速路上发现异物。由于信号不佳，电话一度断线。事关高速路行车安全，话务员果断回拨，引导这位市民准确描述出障碍物的特征和位置，随即启动急件转办处理预案。按照工单描述，承办单位很快就找到并排除了这个隐患。“在高速公路上找一块三角铁，如同‘大海捞针’，正是话务员的责任心和专业度，为顺利排除隐患提供了条件。”现场班长王然告诉记者。
不断强化队伍建设、提高服务水平、优化工作机制，依法依规完善受理、 派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价等环节的闭环工作流程，12345热线“总客服”的优势日渐彰显。通过对系统的提升改造，12345热线还在变得更加智能、高效。
现在，便民专线服务中心可以对政务服务、公共服务进行实时分类统计和专业的分析，为政府部门服务群众提供有力的数据支持；微信、微博等新媒体平台进一步拓展了12345热线的受理方式。未来还将通过来电自动提醒、自动分析、自动转派等智能化手段，提升话务员的效率。
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“按照天津市关于热线归并优化的整体部署，我们将在今年下半年完成热线归并优化工作，成为天津市企业、群众的‘总客服’。我们立志接得更快、分得更准、办得更实，全力提升其天津企业、群众的满意度和幸福感。”马鹏告诉记者。
原标题：《【津云调查】你打过12345吗？听筒的另一端，原来是这样的……》
